A pesquisa teve como objetivo investigar como é a percepção dos brasileiros acerca dos bancos, levantando informações sobre como consomem seus serviços e, principalmente, como se relacionam com essas instituições, sejam elas digitais e/ou tradicionais. Também buscou-se compreender as necessidades das pessoas bancarizadas, levantando oportunidades para a melhoria da prestação de serviços financeiros.
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